Nejčastější otázky
Zde najdeš přehled nejčastějších otázek k našemu fungování. Pokud otázka chybí, neváhej nás kontaktovat.
Jste cestovní kancelář?
Ne, nejsme CK a nikdy nebudeme. Neorganizujeme zájezdy ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., protože poskytujeme pouze průvodcovské služby. Tyto služby poskytuje buďto přímo ZIRHAMIA s.r.o. nebo jednotliví průvodci na základě své živnosti „Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu”.
Naše fungování bylo několikrát zkoumáno živnostenským úřadem s výsledkem “bez výhrad”.
Nemáme rádi organizované zájezdy, kdy všechno je nalajnované od A až do Z, chceme zažít na cestách dobrodružství, nechceme se držet zajetého harmonogramu, ale cestovat flexibilně. Tudíž zájezdy nemůžeme z tohoto hlediska sestavit.
Jste pojištěni proti úpadku?
Ne, protože neorganizujeme zájezdy ve smyslu zákona 1 59/1999 Sb. Cestovní agentury nejsou povinny podle zákona být pojištěny proti úpadku.
Veškeré výdaje v cílové zemi během expedice, tj. ubytování, transport, strava, vstupenky, atd., si každý účastník platí sám. Upřímně řečeno, neumíme si představit situaci, ve které bychom vyhlásili bankrot, tj. „úpadek“, protože ke své činnosti dluhy nepotřebujeme.
Jaké slevy nabízíte?
Od základní ceny za účast na expedici můžete uplatnit následující slevy:
- 5 % při přihlášení dvou a více účastníků najednou pro každého ze skupinky přihlášených,
- 7 % pro studenty, kteří to doloží studentskou kartou či průkazem,
- 10% pro loajální účastníky, kteří s námi již na expedici byli.
Slevy nelze kombinovat.
Jsem jednotlivec, mohu se přihlásit na expedici sám/sama?
Ano, samozřejmě. U nás se nemusíš hlásit v páru, bereme i jednotlivce. Vlastně, většina našich expedičníků jsou jednotlivci. Na expedici můžeš potom spát v jedném pokoji sám/sama, s člověkem stejného nebo i opačného pohlaví nebo klidně s dalšími 9 lidmi. Vše záleží na konkrétní expedici, ale určitě nemáme pravidlo, že muž sdílí pokoj vždy jen s mužem a to samé u žen.
Jak se na expedici přihlásit?
Cely proces přihlašování a organizace expedice jsme popsali na této stránce.
Jaké jsou požadavky kladené na účastníky expedic?
- je společenský, rád komunikuje a přeje si navázat kontakt s místními obyvateli
- je ohleduplný k ostatním členům expedice a respektuje pokyny průvodce
- rád poznává nová místa a cizí kultury
- chce se stravovat tam, kde místní
- nepotřebuje ke spokojenosti 3* hotel, ale dobře se vyspí na normální posteli v čistém ubytování
- je samostatný a má běžnou fyzickou kondici (schopnost ujít denně, i na horách, 20 km s 15 kg batohem)
- preferuje kvalitu před kvantitou (ve smyslu návštěvy méně míst, zato déle a intenzivněji)
Nechceme, aby se našich expedic účastnili různí psychopaté a další individua, která se neumí chovat. Nechceme brát na expedici kohokoliv jen za cenu vidiny ekonomického prospěchu. Z důvodu ochrany všech normálních účastníků jsme ve smluvních podmínkách k průvodcovským službám definovali bod 4.2.: „Průvodce má rovněž právo odstoupit od smlouvy kdykoliv během poskytování průvodcovských služeb, jestliže klient nedodrží povinnost podle smlouvy, zejména bude-li permanentně vykazovat známky sociální nepřizpůsobivosti a bezohlednosti vůči průvodci nebo ostatním klientům. Klient v tom případě nemá nárok na vrácení sjednané ceny průvodcovských služeb.“
Co je prohlášení účastníka?
Každý účastník expedice povinně podepisuje tzv. prohlášení účastníka, které víceméně shrnuje hlavní body průvodcovských podmínek (které bohužel ne všichni čtou) tj. že má dobrou fyzickou a psychickou kondici, že se účastní expedice na vlastní nebezpečí a odpovědnost a že nebude „dělat problémy“ jiným účastníkům :-).
Proč musí všichni účastníci vyplnit test?
Každý účastník, který se chce zúčastnit naší expedice musí složit test. Test má cca 18 otázek a motivační odstavec, kde se může potenciální účastník rozepsat, proč se chce expedice zúčastnit a proč je vhodným kandidátem. Správné odpovědi na otázky lze nalézt v průvodcovských podmínkách a také v této sekci FAQ. Smyslem otázek je upozornit účastníka, že jsme CK a že fungujeme trochu jinak.
Co je zahrnuto v ceně expedice?
V ceně expedice jsou zahrnuty pouze průvodcovské služby, jinými slovy Tvoje účast na expedici. Ostatní věci jako letenky, místní doprava, strava, ubytování, vstupenky si platí každý účastník. Orientační ceny všech podstatných výdajů jsou vždy podrobně rozepsané v popisu konkrétní expedice a na závěr i celkové odhadované náklady expedice tj. takový balík peněz musíš mít nachystaný.
Proč u některých expedic nejsou uvedené přesné termíny?
Jsme flexibilní i v časovém ohledu. Pokud se zájemce rozhodne jet do jisté země s námi, nezávazně se k účasti na expedici přihlásí a sdělí nám nejvhodnější termín v rámci indikovaného období, kdy by chtěl vycestovat, příp. kdy vycestovat určitě nemůže. Jakmile se k účasti přihlásí minimální počet zájemců, poskládáme termín tak, abychom vyhověli všem, resp. většině zájemcům a nakoupili i relativně levné letenky. Přesný termín poté zveřejníme na stránkách jednotlivých expedic.
Jak definujete expedici?
Expedici definujeme jako poskytnutí vícedenních průvodcovských služeb, které jsou společně sdíleny účastníky expedice, tj. pokud si objednáváte účast na expedici, objednáváte si naše průvodcovské služby.
Je možné délku expedic individuálně pozměnit?
Expedice většinou pořádáme v délce 2 – 3 týdnů. U vzdálenějších expedic se přikláníme k délce 3 týdnů, abyste si danou destinaci aspoň trochu užili. Nicméně, pokud se můžete uvolnit od svých povinností pouze na 2 týdny, nepředstavuje to závažný problém. Prostě se po dvou týdnech odloučíte a dopravíte se sami na letiště, opravdu to není nic komplikovaného, řekneme vám jak na to.
U expedic na míru se délka expedic stanovuje podle individuálních požadavků skupiny.
Jsou služby typu ubytování nebo místní doprava během expedice zajištěny předem?
Nejsou, a to z více důvodů. Za prvé, nechceme poskytovat kombinaci služeb, jelikož by to mělo právní důsledky (např. nutnost založit cestovní kancelář, nutnost být pojištěn proti úpadku, atd.). Za druhé, naše hlavní motto zní „Dobrodružství“ a to zažijete pouze tehdy, když nebude všechno zorganizované a zajištěné předem. Ano, je to jiný koncept cestování, než na který jste zvyklí od zájezdů CK. Nicméně, jakožto zkušení cestovatelé víme, že řešit ubytování nebo dopravu na místě nepředstavuje vážný problém, neboť se snažíme jezdit mimo hlavní turistickou sezónu, v malých skupinkách a do exotických zemí, kde vám tzv. „nahaněči“ krásně pomůžou, musíte jenom vědět, jak s nimi jednat. Také v mnoha zemích máme kontakty, na které se můžeme spolehnout. Všechny tyto ostatní služby si hradí účastníci na místě (u každé expedice je uveden odhad výdajů).
Jaké typy ubytování během expedice mám očekávat?
Naše expedice jsou zaměřeny tak, aby poskytovaly nejlepší poměr cena/výkon a dostupnost. Rozsah ubytovacích zařízení je popsán u každé expedice zvlášť. Obecně můžeš očekávat mix různých typů ubytování tj. jednoduchý ale čistý hotel, hostel s palandami, turistická ubytovna, rodinný penzion, bungalov na pláži, vesnickou chatrč, byt a dům místních obyvatel, ale také spaní na rozložených matracích, v houpací síti, v dopravních prostředcích během nočních přejezdů a při outdoorových expedicích také ve stanech a spaní pod širákem.
Pokud cena za ubytování bude dobrá, nebráníme se ani vícehvězdičkovým hotelům :-). Očekává se, že ubytování a pokoje se budou sdílet mezi účastníky expedice (někdy se sdílí i velká postel). Nicméně, v některých místech, pokud to situace a místní podmínky dovolí, si budou moci účastníci vybrat ubytování podle svých představ, tj. někdo zvolí levnou ubytovnu, a někdo se půjde ubytovat do poblízkého 5-hvězdičkového hotelu se vším pohodlím.
Jelikož se ubytování řeší na místě, člen expedice si musí být vědom rizika, i když nepatrného, že v určité lokalitě nebude ubytování k nalezení. Jak se taková situace řeší, vám řekneme, až vznikne. Ať žije dobrodružství!
Proč u expedic nemáte popsaný podrobný program, jako to bývá u zájezdů CK?
U každé z expedic zmiňujeme pouze několik stěžejních destinací nebo aktivit, o kterých jsme přesvědčeni, že stojí za to, a které v průběhu expedice realizujeme. Kromě toho můžeš očekávat splnění řadu vedlejších cílů expedice.. Každého účastníka zajímá něco jiného, a proto se na místě společně demokraticky dohodneme, jak naložíme se zbytkem volného času.
Jaký je váš průvodcovský styl?
Následování za deštníkem od nás opravdu nečekej a sáhodlouhé vyprávění o historii také ne. Smyslem expedice není vyprávět o tom, co jsme si doma nastudovali z knížek. Smyslem expedice, a tedy i našich průvodcovských služeb, je společně objevovat a zprostředkovat účastníkům expedice zajímavá a autentická místa a průběžně jim předávat ty nejlepší cestovatelské rady a zkušenosti. Průvodce je od toho aby expedici zajišťoval expedici po organizačně-logistické stránce. Naši průvodci jsou ostřílení cestovatelé a dokáží se zorientovat kdekoliv na světě, nemusí tak být pravidlem, že průvodce danou destinaci již předtím navštívil.
Jaká je náročnost expedic?
Rozlišujeme 3 stupně, tzv. pohodičku, střední náročnost a vysokou. Pohodička však neznamená permanentní ležení u pláže a popíjení koktejlu, ale aktivní cestování s přestávkami. I pro tuto náročnost musí být člověk psychicky a fyzicky fit. V případě střední náročnosti se očekává, že cestování v cílové destinaci nebude snadné a členové expedice se budou muset spokojit s menším komfortem. Vysoká náročnost je jen pro otřelé a zkušené cestovatele, prostě dobroduhy.
Jsou vaši průvodci horskými vůdci či průvodci?
Obecně, naše průvodcovská činnost nevykazuje znaky činnosti horského vůdce či průvodce jak jej definuje zákon. Další povídání a zdůvodnění najdeš v tomto článku. Nicméně, někteří naší průvodci mají různé licence pro vedení lidí v horském prostředí.
Jsou expedice věkově omezeny?
Nediskriminujeme lidi kvůli věku. Kdo splní podmínky, ten jede. Předpokládá se, že účastník bude fyzicky a psychicky fit pro danou cestu. U každé expedice je uveden odstavec Náročnost expedice.
Jak je postaráno o bezpečnost a zdraví během cesty?
Bezpečnost má vždy nejvyšší prioritu. V případě zdravotních potíží některého z účastníků budeme řešit věci operativně podle situace. Nicméně, v případě závažných zdravotních potíží některého z účastníků se ostatní budou muset smířit s tím, že se program možná změní, tj. „nikoho nenecháme ve štychu.“ Každý průvodce má u sebe erární lékárničku se základními léky a zdravotními pomůckami.
Je potřeba se očkovat?
Většinou cestujeme do exotických zemí, do kterých se obecně doporučuje jet s tzv. očkovacím základem, tj. očkováním proti bříšnímu tyfu, žloutence A a B. Kdo má citlivý žadulek, může se nechat očkovat proti choleře, což obecně slouží jako prevence proti gastro potížím. U některých expedic se může vyžadovat očkování proti žluté zimnici, vzteklině či mít zařízenou vhodnou antimalarickou profylaxi. Doporučujeme navštívit infekční oddělení jakékoliv nemocnice, kde očkování bude levnější než v soukromých centrech.
Zajišťujete cestovní pojištění?
Každý účastník si jej povinně zařizuje sám.
Jak vypadá příprava na expedici?
Každý účastník expedice dostane od nás několik e-mailů s podrobnostmi, jak se na expedici připravit, co si sbalit, jak získat vízum, proti čemu se očkovat, atd.
Kde najdu všeobecné obchodní a smluvní podmínky?
Smluvní podmínky k poskytovaným průvodcovským službám najdeš zde.
V případě, že dojde mezi námi ke spotřebitelskému sporu vyplývajícího ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžeš podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz
Není tady odpověď na svou otázku?
Napiš nám a my Vám vše rádi zodpovíme.